В 2024 году лидерами в области внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в розничной торговле стали Amazon, Walmart и Stitch Fix. Это подтверждается отчетом «Индекс искусственного интеллекта розничной торговли за 2024 год», разработанным Lily AI в партнерстве с Radii Group.
Amazon и Walmart занимают первые две позиции, активно инвестируя в передовые технологии ИИ и таланты. Третье место занял Stitch Fix, который применяет ИИ для персонализированных покупок, основанных на индивидуальных предпочтениях клиентов.
Важным аспектом является то, что корреляции между рейтингом ритейлера и его общей выручкой не существует, что указывает на начальную стадию интеграции ИИ в розничной торговле. Это подтверждает важность долгосрочных инвестиций в ИИ, даже для компаний среднего размера, таких как Stitch Fix.
Компании с высоким рейтингом внедрения ИИ, такие как Wayfair и IKEA, также приобрели стартапы и вступили в стратегические партнерства для усиления своих позиций. Например, Wayfair приобрела стартап LLM ThirdAI, а IKEA инвестировала в Waaabi, компанию по производству автономных грузовиков с ИИ.
Poshmark, еще один ритейлер с выручкой менее 1 миллиарда долларов, занял 18-е место, представив инструмент Promoted Closet, который использует машинное обучение для сопоставления поисковых запросов покупателей с рекламируемыми объявлениями. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и увеличивает потенциал продаж для продавцов.
Индекс показывает, что ведущие розничные торговцы используют широкий спектр технологий ИИ для повышения операционной эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью различных аспектов современной розничной торговли, от внутренних процессов до взаимодействия с клиентами.