В новом исследовании, проведенном компаниями Algolia и Coleman Parkes Research, которое было опубликовано 22 марта 2024 года на платформе CX Dive, подробно рассматривается влияние искусственного интеллекта (ИИ) на сектор ритейла. Результаты анализа ответов более 1100 руководителей бизнеса и ИТ в сфере ритейла выявили ключевые тенденции и предпочтения, свидетельствующие о том, что ИИ играет всё более заметную роль в стратегиях поиска и обслуживания клиентов.
Большинство респондентов опроса отметили, что искусственный интеллект не только уже занимает важное место в их текущей стратегии поиска, но и будет играть еще более значительную роль в ближайшем будущем. Особо подчеркиваются такие аспекты, как повышение точности и актуальности результатов поиска, что непосредственно влияет на удовлетворенность клиентов и, как следствие, на общую эффективность бизнеса.
Кроме того, растет интерес к персонализации пользовательского опыта с помощью ИИ. Так, большая часть лидеров отмечает, что их компании уже адаптируют результаты поиска с учетом индивидуальных предпочтений и поведения покупателей, а те, кто пока не использует подобные решения, планируют их внедрение в ближайший год.
Внедрение ИИ в ритейле открывает перед отраслью новые перспективы, позволяя не только оптимизировать поисковые механизмы, но и создавать более глубокую и интуитивную персонализацию. Это включает в себя возможности для более точного предсказания трендов и потребностей клиентов, что позволит ритейлерам предлагать товары и услуги даже до того, как клиент осознает свою потребность в них.
Помимо улучшения онлайн-взаимодействия с клиентами, прогнозируется, что ИИ сможет преобразить и офлайн-ритейл, интегрируясь с технологиями Интернета вещей для создания уникального и персонализированного шопинг-опыта в физических магазинах.
Снижение операционных расходов за счет эффективной логистики и управления запасами станет еще одним значимым преимуществом внедрения ИИ в ритейл, делая предложения ритейлеров более конкурентоспособными и привлекательными для конечного потребителя.
Таким образом, интеграция ИИ в ритейл не только улучшит качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов, но и способствует повышению операционной эффективности и снижению затрат, обеспечивая тем самым устойчивый рост и развитие в секторе.
Источник: AI Инсайдер
