Новая эра ритейла: как ИИ переопределяет покупательский опыт

В своем последнем, уже третьем по счету двухгодичном исследовании под названием “Революционизируйте ритейл с помощью всепроникающего ИИ: покупатели не будут ждать”, Институт деловой ценности IBM выявил, что ритейлеры не оправдывают ожиданий потребителей.

Глобальное исследование показывает растущий разрыв между требованиями покупателей и текущим предложением в рознице. Практически все потребители заявили, что они переключились на другие бренды из-за проблем с ценой, качеством и доступностью товаров — это основные проблемы как в офлайн, так и в онлайн-покупках.

Из отчета следует, что:

– Гибридные покупки доминируют. 73% потребителей считают физические магазины частью своего основного способа покупок, тем не менее 91% хотели бы изменений в опыте покупок в магазинах. В то же время 65% потребителей используют мобильные приложения во время покупок в магазинах, что демонстрирует тенденцию к цифровой интеграции в опыте покупок в магазинах.

– Растет интерес к ИИ среди покупателей. Около 80% потребителей, не использующих ИИ для покупок, выразили интерес к использованию этой технологии для различных аспектов своего шопинга, включая поиск продуктов (86%), поиск сделок (79%) и обслуживание клиентов (82%).

– Стоимость по-прежнему ключевой фактор для потребителей в современной экономике. Большинство потребителей (62%) отмечают, что инфляция влияет на их покупательские привычки, влияя на решения о том, где и как они делают покупки.

Другие важные выводы исследования:

– Опыт покупок в магазинах оставляет желать лучшего. Несмотря на предпочтение физических магазинов 73% опрошенных, только 9% удовлетворены опытом покупок в магазинах. Потребители хотят большего разнообразия товаров (37%), больше информации о продуктах (26%) и более быстрого процесса оформления покупок (26%) в магазинах. Большинство опрошенных потребителей (65%) дополняют свой опыт покупок в магазинах использованием мобильных приложений — что также указывает на тенденцию к цифровой интеграции.

– Недостатки онлайн-шопинга. Онлайн-ритейл тоже не избежал критики; две трети опрошенных потребителей находят новые продукты через интернет, но многие выразили недовольство своим опытом онлайн-шопинга, указывая на проблемы с поиском нужных товаров (36%), недостаточностью информации о продуктах (33%) и сложным процессом возврата товаров (33%).

– Потребители желают цифровой интеграции. Опрошенные потребители выразили сильный интерес к использованию технологии ИИ для улучшения различных аспектов их шопинга. Большинство потребителей (59%) сказали, что хотели бы использовать приложения ИИ во время покупок, и 4 из 5 потребителей, не использовавших эту технологию для шопинга, сообщили о желании попробовать ее. Личная настройка и целевые предложения пользуются спросом: 52% опрошенных потребителей заинтересованы в получении информации, рекламы и предложений от магазинов, соответствующих их конкретным интересам. Тем не менее, существует значительный разрыв в удовлетворенности среди текущих пользователей ассистентов ИИ: только около одной трети опрошенных потребителей, которые использовали виртуальных ассистентов, удовлетворены опытом, и почти 20% настолько разочарованы, что не хотят использовать виртуальных ассистентов снова.

– Экономические факторы в действии. Экономические трудности, особенно инфляция, влияют на покупательское поведение. Опрошенные потребители ищут гибкие варианты оплаты, 55% хотели бы большего разнообразия вариан

тов оплаты, а 46% сообщили, что хотели бы оплачивать свои покупки частями. Поскольку инфляция и экономическая неопределенность сокращают бюджеты, 62% опрошенных потребителей также говорят, что цена является основной причиной, по которой они могли бы переключиться на другие магазины или бренды.

Исследование “Революционизируйте ритейл с помощью всепроникающего ИИ: покупатели не будут ждать” подчеркивает неотложную необходимость для ритейлеров инноваций и интеграции передовых технологий, таких как ИИ, для повышения качества шопинга.

Передовые технологии считаются важным фактором улучшения общего опыта покупок, более чем половина респондентов выразили желание увидеть усовершенствования на основе ИИ, такие как виртуальные ассистенты (55%) и приложения ИИ (59%) во время покупок.

Исследование также служит ресурсом для ритейлеров, предлагая практические стратегии, которые помогут этим бизнесам удовлетворить меняющиеся потребности потребителей. Используя достижения в технологиях ИИ, ритейлеры могут двигаться вперед в новую эру коммерции и выполнения заказов, лидируя с инновациями для создания интуитивных, унифицированных, персонализированных и эффективных шопинг-опытов.

В исследовании приняли участие 20 000 потребителей из 26 стран, которые рассказали о своих цифровых привычках, использовании ИИ и генеративного ИИ, а также о своих ожиданиях от брендов. Ответы были проанализированы по возрастным группам, доходу и покупательским привычкам в различных категориях товаров.

Институт деловой ценности IBM, мыслительский центр IBM, сочетает в себе глобальные исследования и данные о производительности с экспертизой отраслевых мыслителей и ведущих академиков для предоставления инсайтов, которые делают бизнес-лидеров более осведомленными.

Поделится

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *