EBay, компания, которая инвестирует в цифровые технологии, чтобы улучшить опыт покупки и продажи, объявила о новых функциях, основанных на искусственном интеллекте. В частности, компания представила инструмент “Shop the Look”, который позволяет клиентам видеть, как различные товары будут выглядеть вместе. Кроме того, компания тестирует функцию “Explore”, которая рекомендует опции на основе размера, стиля и других характеристик клиента. В настоящее время эта функция доступна в Великобритании, а в ближайшее время будут добавлены дополнительные опции персонализации и фильтрации.
Компания также упростила процесс продажи для продавцов с помощью функции “Magical Listing”, которая автоматически заполняет информацию о товаре, что значительно ускоряет процесс создания списка продаж. В результате этого изменения увеличилась на 20 пунктов оценка клиентов (CSAT) и снизился средний срок создания списка продаж. Компания планирует продолжать развивать свои AI-инструменты с помощью суперкомпьютера, который позволит работникам тонко настраивать модели машинного обучения, используемые в генеративных AI-инструментах, таких как “Magic Listing”. Данные о взаимодействиях клиентов позволяют AI получать больше данных.
Компания eBay также инвестирует в улучшение своих операций по обслуживанию клиентов, включая внедрение AI-инструментов в обновление своих контактных центров. Эти инструменты позволяют агентам быстрее решать вопросы клиентов, анализируя данные о намерениях клиентов. В целом, компания eBay стремится сделать процесс продажи на eBay более простым и эффективным, чтобы клиенты могли легко загружать товары из своих гардеробов, гаражей и домов.
В финансовом плане компания eBay сообщила о росте выручки на 1% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 2,6 миллиарда долларов. Объем торговли товаров увеличился на 1% до 18,4 миллиарда долларов. Операционная прибыль увеличилась на 6%, а чистая прибыль на более чем 30% до 224 миллионов долларов.
