С каждым новым годом в мире розничной торговли и электронной коммерции появляются новые тенденции. В 2023 году мы наблюдали огромный рост социальной коммерции, маркетинга влияния и даже прогресс в области покупок с использованием дополненной реальности. В 2024 году эти темы по-прежнему будут в фокусе внимания, но с большим акцентом на ИИ, маркетинг во всех каналах, маркетинг опыта и многое другое.
От технологических достижений в розничной торговле до удивительных новых партнерств, вот 10 самых инновационных тенденций в ритейле, за которыми стоит следить в 2024 году.
- Слияние физической и цифровой розницы
Слияние физической и цифровой розницы представляет собой реальный вызов в создании бесшовных технологий. Целью является избежание изолированных опытов и создание покупательских путешествий, которые интегрируют лучшее из обоих миров. Для этого необходимо приоритизировать современные методы покупок, такие как мобильные кассы, интеграция VR/AR и широкое использование QR-кодов.
- GPT и ИИ-инструменты улучшат персонализацию и операции
ИИ и инструменты GPT вносят новшества в ритейл, вводя новую эру персонализации и операционной эффективности. Ожидается, что эти технологии улучшат рекомендации товаров и предложат персонализированные руководства, повышая удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду.
- Увеличение использования социальной коммерции
Социальная коммерция продолжает набирать популярность, предлагая покупателям еще более удобный способ совершения покупок онлайн. В 2024 году можно ожидать, что социальная коммерция станет еще более интегрированной частью электронной коммерции для брендов и покупателей.
- Успешные ритейлеры становятся экспериментальными
Для компаний с физическими магазинами ключевым будет отличие от онлайн-ритейлеров за счет предоставления уникальных внутренних опытов, также известных как маркетинг опыта. Это может включать в себя иммерсивные, “инстаграмные” опыты, которые оживляют бренд.
- Еще больше покупок с использованием AR
Дополненная реальность (AR) становится неотъемлемой частью предложений электронной коммерции ритейлеров. Бренды, такие как IKEA, Home Depot и Target, уже имеют собственные AR-впечатления от покупок, и ожидается, что в 2024 году еще больше брендов будут использовать возможности AR.
- Бренды будут конкурировать на основе ценностей с учетом устойчивости и социальных трендов
Бренды находят новые способы выделиться, конкурируя на основе ценностей, а не цен. Устойчивость и социальные тренды становятся мощными инструментами для формирования идентичности бренда.
- Рост популярности сервисов “Купи сейчас, заплати позже”
Услуги “Купи сейчас, заплати позже” (BNPL) становятся все более популярными, предлагая покупателям удобные варианты оплаты и поддерживая бренды в изменяющемся рынке.
- Оптимизация выполнения заказов и доставки
Оптимизация процессов выполнения заказов и доставки становится ключевым направлением для брендов, стремящихся оставаться на переднем крае. Стратегии, такие как самовывоз из магазина, набирают популярность.
- Расширение партнерств
Стратегические партнерства между ритейл-медиа сетями и медиа-компаниями ускоряют внешнюю рекламу, создавая возможности для брендов расширить свое присутствие за пределами традиционных маркетинговых каналов.
10. Эксклюзивные ассортименты и коллекции брендов с ритейлерами
Растет популярность эксклюзивных ассортиментов и коллекций брендов. Ритейлеры, такие как Target, активно сотрудничают с известными брендами и дизайнерами для создания эксклюзивных, ограниченных коллекций, которые привлекают покупателей сочетанием стиля, качества и доступности.
Эти тенденции подчеркивают важность инноваций и адаптации к изменяющимся потребностям потребителей в ритейле. Следуя этим трендам, компании могут укрепить свое положение на рынке и улучшить взаимодействие с клиентами.